Libro de Reclamaciones

ATENCIÓN AL CLIENTE

LIBRO DE RECLAMACIONES

    1. Información del Consumidor Reclamante

    Nombres*

    Apellidos*

    Tipo de Doc.*

    Número de Doc.*

    Teléfono*

    Correo Electrónico*

    Domicilio*

    B. Identificación del Bien Contratado

    Producto o Servicio*

    Monto Reclamado (opcional)

    Descripción*

    3. Detalle de la Reclamación o Queja

    Tipo

    Detalle*

    Pedido del Consumidor*

    Confirmación

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    Términos del Libro de Reclamaciones Virtual

    1.  Finalidad del formulario
      El presente formulario tiene como finalidad permitir al consumidor registrar una reclamación o queja en virtud de lo dispuesto en el Código de Protección y Defensa del Consumidor – Ley N° 29571.
    2. Definiciones
      • Reclamación: Disconformidad relacionada a productos o servicios.
      • Queja: Malestar o descontento respecto a la atención al público o trato recibido.
    3. Identificación del proveedor
      • Razón Social: DL INTEGRAL S.A.C.
      • Domicilio Legal: Jr. Monte Caoba 158, Urb. Monterrico Sur Surco – Lima – Perú.
      • RUC: 20537253411
      • Correo de contacto: mgomez@dlintegral.pe
      • Teléfono: 966 700 870
    4. Plazo de atención
      El proveedor deberá atender la reclamación o queja en un plazo no mayor a 15 días hábiles, prorrogable por 15 días más con justificación.
    5. Confidencialidad y protección de datos personales
      Los datos personales proporcionados serán tratados de acuerdo con la Ley N° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales. Se garantiza su confidencialidad, uso exclusivo para la gestión de reclamos y conservación durante un plazo de 2 años.
    6. Consentimiento informado
      Al registrar una reclamación o queja, el consumidor declara ser el titular de la información proporcionada, así como haber leído y aceptado estos términos.